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 1. 我订购的鲜花礼品你们可以及时送到吗？ |
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当我们收到定单后，根据你定单要求送货的时间我们会很快联系当地分店，由他们为你送到，对于加急的商品请联系我们客服全国范围2-3小时收到。饰品为确保真品统一有杭州发货，这需要你提前下定单。全国范围3-5天收到。 |
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| 2. 成为世纪花坊会员有那些好处？ |
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1、注册的顾客才可在世纪花坊享受优惠的优惠价格。
2、注册的顾客才可登录“我的账户”和查看“定单”。
3、注册的顾客才可在世纪花坊上查看浏览记录比价商品。
4、不注册会员也可以直接购买商品，只是不享受以上的优惠。 |
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| 3. 如何成为世纪花坊会员？ |
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您进入网站直接点击“注册（免费）会员”即可进行注册。只需输入自己用户名、密码以及email地址等信息，就可轻松享受会员的优惠。你也可以先选好商品在购物车中快速注册会员，同样享受会员的优惠。 |
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| 4. 会员的密码忘记了怎么办？ |
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为保护您的的利益，我们的工作人员是无法知道您的密码的。当您忘记了密码时请点击“找回密码”，此时系统自动将提问，只有答对了，才可以得到新的密码。如果再有疑问就联系客服，我们会给你提供必要的帮助。 |
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| 5. 世纪花坊有几种定购方式？ |
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目前我们接受三种定购方式，分别为在线定购、email定购、传真定购；
在线定购：○ 在网上直接下定单，工作人员会处理。
email定购：○ 发送订单至kefu@fcn21.com
传真定购：○ 发送至0571-85660867 |
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| 6. 使用网上支付安全吗？ |
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如何保障支付过程中的安全问题是广大商户以及消费者很关心的问题，PayEx全支付系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web
Server返回的结果都会自动使用SSL加密，PayEx全支付不收集用户的信用卡资料，当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由PayEx泄露。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。
另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为PayEx在线支付网旨在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。
进而更加加强了网上支付的安全性。
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| 7. 使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？ |
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您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows
Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。 |
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| 8. 网上支付不能成功的可能原因有哪些？ |
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A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C． 在商户网站提交订单后，进入PayEx安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F． 使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。 |
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| 9. 我为什么还没有收到我订购的商品？ |
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我们的订单处理时间是：8：00-19：00，当天晚上19：00以后的订单会在第二天早上处理。
下了订单后，您可以到网上的订单查询中查询订单状态，在配送过程中，如有特殊的原因导致商品不能及时送到您手中，我们会发邮件或打电话通知您。
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| 11. 我输入的信用卡资料安全吗？ |
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请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。 |
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| 12. 能否先发货后付款？ |
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鲜花、礼品货到付款。目前免费送只支持杭州并且只能是送货人和收货人是同一个人。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效；其他地区如果上门收款地址和收货人相同，须另加20元的上门收款服务费。 |
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