配送说明：

本网站目前已经开通2000多城市的鲜花蛋糕速递服务，承诺订单金额大于100元，市区内送花，由当地分支连锁机构提供免费送货上门，近郊送花将加收20元近郊配送服务费，远郊送花加收40元远郊配送服务费，系统会在您下单选择地址的时候，自动累加配送服务费。如果您要送达的地区不在我们网站公布的配送范围或者您不确定送达地址是否属于郊区( 部分城市市区和郊区查询>>)，请和我们的取得联系确认后，再下单！

我们正常送花时间：8:30--20:00，其它时间送花，酌情加收10-30元服务费用。 我们承诺2～24小时内可完成订单.原则上，我们不承诺"×点×分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"×月×日×上（下）午"或"×点以前或×点-×点之间"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。如需整点送花等更个性化的服务，请联系我们的工作人员。

我们严格按客户要求的时间送花，实际送花以图片为参考.但在重大节假日由于送货量大、线路、安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，不承诺具体准点时间送达。

送花之前我们通常会与收花人联系，如果订花人有特殊要求不想我们提前和收花人联系，请在订单的备注栏内写明，同时须确保收花人指定时间段在指定的地方，否则,我们有权决定将花交与其熟人（如收花人的朋友、同事、同学、家人等）,并会要求其代为签收.如无人肯代签收，我们不承担任何相关责任。如果我们的鲜花送达收花人地址后，由于地址不祥，我们会和收花人电话联系，确定收花人详细地址后再送，如果电话联系不上，我们鲜花无法送达，我们将不承担任何相关责任。

　鲜花配送范围

2-5小时全国1200个城市都可以送达到对方，免费送货上门。

　蛋糕配送范围

为了保证蛋糕产品尽可能与图片相一致，限定城市送货，目前开通以下城市为一级蛋糕配送指定城市。

西安、北京、上海、天津、广州、成都、杭州、深圳、海口、乌鲁木齐、沈阳、福州、济南、南京、桂林、泰州、南昌。

广西省配送城市（南宁、柳州、桂林、梧州、北海、玉林、钦州、崇左、贵港、百色、河池、贺州、来宾、防城港 ）

礼品、饰品配送范围

采用第三方（邮局或速递公司）配送，已开通全国各城市配送。

·除杭州市区48小时内送货上门外，外省地区您可以选择普通邮寄或快递（EMS）。特快专递时间3－4天、普通邮寄6－10天。我们不对礼品投递过程中的时间延误负责。
·请上班时间（8：00－17：00）尽量提前下好订单，逢周末及节假日不做订单派送。
·请您提交订单时留意选择好配送到达的时间。

服务费用说明

选择配送范围请注意：

01.　 为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：
·市区：指城内10公里范围，免费配送
·近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收运费20元
·远郊：指城区边缘地带，加收运费40-60元
在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照平邮时间表或者快递时间表来计算配送到达时间。
02. 因为我们鲜花/礼品（除特定城市外）的配送方式不同，鲜花和礼品的收到时间会有所差异。所以如果您同时选择鲜花和礼品服务的服务，建议您尽量提前预定。而且为了使收货人能够方便，快速的收到您的礼物，请尽量选择快递邮寄方式。

礼品、饰品售后服务

礼品退换货原则：

在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货退换货方法：

01. 请按照太阳雨鲜花礼品网的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
02. 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
03. 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
04. 以上准备完毕后，请平邮至 世纪花坊鲜花礼品网 进行相关处理 ： 地址 －中国杭州市小河佳苑20懂1-402收 邮编：330000 电话：0571-85660867. 世纪花坊鲜花礼品网会在收到您退回的商品后，尽快安排退换货。

世纪花坊鲜花礼品网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

(1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2. 邮政服务的拖延
3. 商品短缺，和客人协商后处理的。